Spletna trgovina: kdaj kupci iščejo praznične popuste

Google je razkril, kdaj kupci najbolj iščejo praznične popuste

Google je predstavil novo orodje "When to Buy Guide" (Vodnik "Kdaj kupiti"), ki na podlagi podatkov iz Google Iskanja in podatkov o popustih prikazuje, kdaj v prazničnem obdobju cene in akcije dosežejo vrhunec. Za lastnika spletne trgovine to pomeni eno zelo konkretno stvar: zdaj obstaja javen vpogled v to, kdaj točno vaši kupci iščejo najboljše ponudbe, kar lahko izkoristite za časovno načrtovanje svojih akcij in zalog.

Če prodajate na spletu, ta novica ni le zanimivost za kupce. Je signal, kdaj se bo povpraševanje dvignilo, kdaj bo konkurenca najmočnejša in kdaj mora biti vaša trgovina tehnično ter vsebinsko pripravljena, da povpraševanje tudi pretvori v nakupe.

Kaj točno je Google objavil?

Google je izdal vodnik, ki uporablja dva vira podatkov: trende iskanja v Google Iskanju in podatke o višini popustov skozi praznično sezono. Iz te kombinacije orodje pokaže, kdaj so določene kategorije izdelkov najcenejše oziroma kdaj so akcije najbolj agresivne.

Preprosto povedano, Google je vzel ogromno količino podatkov o tem, kaj ljudje iščejo in kdaj so popusti najgloblji, ter to spremenil v vodnik za pametnejše praznično nakupovanje. Namenjen je kupcem, a prav zato je neprecenljiv za trgovce, saj razkriva vedenje na drugi strani prodajnega procesa.

Zakaj je to pomembno ravno zdaj?

Praznična sezona, od črnega petka in kibernetskega ponedeljka do decembrskih nakupov, predstavlja za veliko spletnih trgovin nesorazmerno velik del letnega prometa. Napaka v časovnici akcije ali preobremenjena spletna stran ob napačnem trenutku lahko pomeni izgubo prihodka, ki ga ne nadoknadite več mesecev.

To, da Google zdaj javno kaže, kdaj povpraševanje in popusti dosežejo vrh, pomeni, da imajo tudi vaši kupci vedno več informacij. Postajajo potrpežljivejši in bolj preračunljivi. Čakajo na pravi trenutek, primerjajo cene in kupujejo bolj premišljeno. Zato nepripravljena trgovina hitro izgubi tekmo z bolje organizirano konkurenco.

Ali to vpliva na mojo spletno trgovino?

Da, čeprav posredno. Vaše cene in akcije ne nastajajo v vakuumu, ampak v okolju, kjer imajo kupci na voljo vedno več podatkov o tem, kdaj je nekaj "res poceni". Če vaša trgovina ponudi popust ob napačnem času ali s premajhno vrednostjo, ga del kupcev preprosto preskoči in počaka na globlji popust drugje.

Hkrati to pomeni priložnost. Če razumete, kdaj se povpraševanje za vaše kategorije dviga, lahko svoje akcije postavite tja, kjer bodo imele največji učinek, in se izognete obdobjem, ko se samo znižujejo marže brez dodatnega prometa.

Kaj to pomeni za malo in srednje slovensko podjetje?

Slovenska mala in srednja podjetja pogosto tekmujejo z velikimi tujimi trgovci, ki imajo celotne ekipe za analitiko in oglaševanje. Dobra novica je, da javno dostopni podatki, kot je ta Googlov vodnik, delno izenačujejo igrišče. Tudi manjša trgovina lahko načrtuje bolj pametno, če se opre na vedenje kupcev namesto na občutek.

Praktično to pomeni troje:

• Pravi čas akcij. Svoje popuste uskladite z obdobji, ko kupci dejansko iščejo vaše izdelke, ne pa takrat, ko vam slučajno ostane zaloga.
• Pravilno komunicirana vrednost. Kupec, ki pozna povprečne popuste, hitro prepozna navidezno akcijo. Pošten in jasno predstavljen popust gradi zaupanje.
• Tehnična pripravljenost. Ko povpraševanje naraste, mora vaša spletna trgovina in prodaja na spletu delovati brezhibno, hitro in brez napak v košarici.

Kaj naj naredim s svojo trgovino pred prazniki?

Pripravite trgovino na val povpraševanja, preden se ta zgodi, ne med njim. Večina izgubljenega prometa v prazničnem obdobju ni posledica premalo obiskovalcev, ampak tega, da trgovina obiskovalcev ne zna pretvoriti v kupce.

1. Poskrbite za hitrost in stabilnost

Ko se promet poveča, se počasna spletna stran upočasni še bolj. Vsaka dodatna sekunda nalaganja pomeni odstotke izgubljenih nakupov. Pred prazniki preverite hitrost nalaganja, optimizacijo slik izdelkov in zanesljivost gostovanja. Trgovina, ki se sesuje ravno na črni petek, ne izgubi le tega dne, ampak tudi zaupanje kupcev.

2. Poenostavite pot do nakupa

Vsak dodaten korak v košarici in na blagajni je mesto, kjer kupec odneha. Jasno prikazani stroški dostave, več načinov plačila in možnost nakupa brez registracije močno zvišajo delež dokončanih naročil. V obdobju, ko se kupci odločajo hitro in primerjajo več trgovin hkrati, je trenje pri nakupu vaš največji sovražnik.

3. Uskladite akcije s povpraševanjem

Namesto da popuste razmetavate čez celo sezono, jih usmerite v obdobja, ko je zanimanje za vaše izdelke največje. Googlov vodnik potrjuje, da popusti nihajo skozi sezono. Za vas to pomeni, da je bolje imeti eno dobro načrtovano in jasno sporočeno akcijo kot deset naključnih znižanj.

4. Pripravite vsebino in opise izdelkov

Kupci v prazničnem obdobju pogosto iščejo darila in ne poznajo točno, kaj želijo. Kakovostni opisi izdelkov, jasne fotografije, ocene in nasveti za darila pomagajo, da izberejo prav pri vas. To je tudi del, ki dolgoročno koristi vidnosti v iskalniku, saj Google nagrajuje uporabne vsebine.

5. Ne pozabite na mobilne nakupe

Velik del prazničnih nakupov se zgodi na telefonu, pogosto med čakanjem, na poti ali zvečer na kavču. Če vaša trgovina na mobilnem zaslonu ni pregledna in enostavna za uporabo, izgubljate prav tiste impulzivne nakupe, ki so v tem obdobju najpogostejši.

Carpolab pogled: podatki so priložnost samo za pripravljene

Pri Carpolab vidimo isto napako vsako leto. Podjetja razmišljajo o prazničnih akcijah šele novembra, ko je za resno pripravo že prepozno. Orodja, kot je Googlov vodnik, so dragocena, a le če jih uporabite za načrtovanje vnaprej, ne za gašenje požarov med sezono.

Prava vrednost tega vodnika ni v tem, da boste kot kupec prihranili nekaj evrov. Vrednost za vas kot trgovca je v spoznanju, da so vaši kupci vedno bolje obveščeni in da se odločajo na podlagi podatkov. Trgovina, ki temu ne sledi, prodaja z vedno nižjimi maržami, da sploh pritegne pozornost.

Rešitev ni v tem, da ste vedno najcenejši. Rešitev je v trgovini, ki deluje hitro, zgradi zaupanje, jasno predstavi ponudbo in vodi kupca gladko do nakupa. Takrat lahko tekmujete z vrednostjo in izkušnjo, ne le s ceno.

Če razmišljate o novi spletni trgovini ali prenovi obstoječe pred naslednjo praznično sezono, je zdaj pravi čas. Okvirno ceno in obseg projekta lahko preverite v našem kalkulatorju, za konkreten pogovor o vaši trgovini pa nam pišite prek kontakta.

Pogosta vprašanja

Ali moram za pametno praznično prodajo imeti velik proračun za oglase?

Ne nujno. Veliko se da doseči že s pravilno časovno razporeditvijo akcij, dobro pripravljeno trgovino in jasno predstavljeno vrednostjo. Oglaševanje učinek poveča, a ne nadomesti trgovine, ki slabo pretvarja obiskovalce v kupce. Najprej poskrbite za temelje.

Kdaj naj začnem pripravljati trgovino na praznično sezono?

Čim prej, idealno nekaj mesecev vnaprej. Tehnične izboljšave, kot sta hitrost in zanesljivost, ter priprava vsebine zahtevajo čas. Če čakate do novembra, tvegate, da boste reševali težave ravno takrat, ko bi morali prodajati.

Kako naj vem, kdaj so moji kupci najbolj aktivni?

Kombinirajte javno dostopne podatke, kot je Googlov vodnik, z lastno analitiko iz prejšnjih sezon. Vzorci iskanja in vaši podatki o prometu skupaj pokažejo, kdaj se splača postaviti akcije in kdaj okrepiti zaloge. Če te analitike še nimate vzpostavljene, je to prvi korak pred naslednjo sezono.