Dostopnost spletnih strani: koga vse odvrnešč, ne da bi vedel

Dostopnost spletne strani pomeni, da jo lahko uporablja vsak obiskovalec, tudi tisti s slabšim vidom, gibalno oviro ali brez miške. Če tvoja stran tega ne omogoča, tiho izgubljašč stranke, ki jih nikoli ne vidiš v statistiki. Preprosto odidejo drugam in se ne vrnejo. Ta članek pojasni, zakaj je dostopnost poslovno vprašanje, ne le tehnično, in kako prepoznašč, da tvoje spletišče odvraća ljudi.

Večina lastnikov spletnih strani si dostopnost predstavlja kot nekaj obrobnega, morda celo kot dobrodelno gesto. V resnici gre za širino trga. Ko del obiskovalcev ne more prebrati tvojega besedila, izpolniti obrazca ali klikniti gumba, si sam zožil krog možnih strank. In to brez enega samega opozorila.

Kaj sploh je dostopnost spletne strani

Dostopnost, pogosto zapisana kot okrajšava a11y, opisuje, kako dobro lahko spletno stran uporabljajo ljudje z različnimi zmožnostmi in v različnih okoliščinah. Ne gre samo za trajne oviranosti. Gre tudi za starejšega človeka s slabšim vidom, za nekoga, ki si je začasno zlomil roko, za obiskovalca na svetlem soncu, ki komaj vidi zaslon, in za tistega z majhnim telefonom in počasno povezavo.

Dostopno spletišče je zgrajeno tako, da vsebina ostane razumljiva in uporabna ne glede na to, kako jo nekdo doseže. Nekdo jo bere z očmi, drugi posluša bralnik zaslona, tretji se premika po strani samo s tipkovnico. Vsi ti načini morajo delovati.

Ni obrobno vprašanje

Delež ljudi z neko obliko oviranosti ni majhen. Ko k temu prišteješ starejše, ki jih je vse več, in vse začasne situacije, hitro ugotoviš, da dostopnost zadeva velik del tvojih obiskovalcev. Nihče od njih ti ne bo poslal sporočila, da stran ni delovala. Preprosto bo šel naprej.

Kako nedostopna stran tiho izgublja stranke

Najbolj zahrbtno pri slabi dostopnosti je, da se nikjer ne pokaže kot težava. V analitiki vidiš le, da je nekdo prišel na stran in kmalu odšel. Ne vidiš pa razloga. Razlogov je veliko in vsak od njih pomeni izgubljeno priložnost.

Besedilo, ki se ga ne da prebrati

Svetlo siva pisava na belem ozadju je videti elegantno na zaslonu oblikovalca v zatemnjeni pisarni. Za starejšega obiskovalca ali za nekoga, ki gleda telefon na soncu, je skorajda nevidna. Prenizek kontrast med besedilom in ozadjem je ena najpogostejših napak in ena najbolj škodljivih. Če stranka ne more prebrati tvoje ponudbe, je ne more sprejeti.

Gumbi in obrazci, ki jih ni mogoče uporabiti

Mnogi obiskovalci ne uporabljajo miške. Nekateri se po strani premikajo s tipkovnico, drugi z asistivno tehnologijo. Če tvoj kontaktni obrazec ni pravilno zgrajen, tak uporabnik ne more izpolniti polj, ne ve, katero polje je izbral, in ne dobi jasnega sporočila o napaki. Rezultat je jasen. Namesto povpraševanja dobiš tišino.

Slike brez opisa

Bralniki zaslona ne vidijo slike, berejo njen opis. Če opisa ni, uporabnik sliši le prazno mesto ali ime datoteke. Predstavljaj si spletno trgovino, kjer bralnik pri vsakem izdelku prebere le zaporedje številk namesto imena. Tak obiskovalec ne bo nikoli oddal naročila.

Navigacija, ki zmede

Nejasna postavitev, meniji, ki se odpirajo samo ob premiku miške, in vsebina, ki se pojavlja brez opozorila, vse to ustvarja zmedo. Obiskovalec, ki ne najde poti do informacije, ki jo išče, odide. Ne bo iskal telefonske številke po petih podstraneh.

Zakaj je dostopnost tudi poslovna odločitev

Dostopnost pogosto predstavljajo kot moralno vprašanje, in to tudi je. A za podjetje je predvsem trezna poslovna odločitev, ki se odraža v številkah.

Večji krog strank

Vsak obiskovalec, ki lahko uporablja tvoje spletišče, je potencialna stranka. Vsak, ki ga odvrnešč, je izgubljen prihodek. Dostopna stran preprosto razširi krog ljudi, ki lahko pri tebi kupijo, se naročijo ali pokličejo. To je najcenejši način, da povečaš doseg, ker ne plačuješ za nove obiskovalce, ampak zadržiš tiste, ki že prihajajo.

Boljša uvrstitev na Googlu

Mnogi ukrepi za dostopnost se prekrivajo z zahtevami iskalnikov. Smiselna struktura naslovov, opisi slik, jasna navigacija in urejena koda, vse to razume tudi Google. Dostopno spletišče je pogosto tudi bolje uvrščeno, ker so signali kakovosti enaki. Če te zanima, kako obiskovalci sploh pridejo do tebe, smo o tem pisali v članku kako te stranke najdejo na Googlu.

Boljša izkušnja za vse

Zanimivo je, da rešitve, narejene za ljudi z oviranostmi, izboljšajo izkušnjo prav vsem. Večji, bolj berljiv tekst je prijeten vsakemu. Jasni gumbi se lažje pritisnejo tudi na majhnem zaslonu. Preglednejša navigacija koristi vsakemu obiskovalcu, ki se mudi. Dostopnost in dobra uporabnost sta pravzaprav ista stvar.

Zmanjšanje tveganja

Predpisi glede digitalne dostopnosti se zaostrujejo. Za nekatere organizacije so že obvezni, za druge se obveznost približuje. Podjetje, ki dostopnost uredi zdaj, se izogne kasnejšim težavam in dohitevanju v naglici. Bolje je zgraditi pravilno takoj kot popravljati pod pritiskom.

Znaki, da tvoja stran ni dostopna

Ni ti treba biti strokovnjak, da opaziš prve opozorilne znake. Poglej svoje spletišče z drugimi očmi.

• Besedilo je svetlo sivo ali barvno na ozadju, ki daje slab kontrast.
• Pisava je majhna in je ni mogoče preprosto povečati.
• Po strani se ne moreš premikati samo s tipko tabulator, brez miške.
• Slike nimajo opisov, ki bi jih bralnik lahko prebral.
• Videoposnetki nimajo podnapisov.
• Obrazci ne povedo jasno, katero polje je napačno izpolnjeno.
• Meniji in gumbi so premajhni za natančen dotik na telefonu.
• Vsebina utripa ali se premika in je ni mogoče ustaviti.

Če si prikimal več kot enkrat, tvoja stran verjetno odvraća del obiskovalcev. Vsak od teh znakov je zapravljena priložnost.

Konkreten primer iz prakse

Predstavljaj si manjšo trgovino s ponudbo na spletu. Lastnik vlaga v oglaševanje in obiska je dovolj. Prodaja pa zaostaja za pričakovanji. Ko pogleda podrobnije, ugotovi, da veliko ljudi doda izdelek v košarico, a naročila ne dokonča.

Razlog se skriva v zadnjem koraku. Obrazec za naročilo ima svetlo sive napise polj, ki jih na telefonu skoraj ni videti. Ko uporabnik naredi napako, se sporočilo o njej pojavi visoko na strani, kjer ga sploh ne opazi. Zdi se mu, da gumb ne deluje, zato obupa. Tisti, ki se mu ne mudi, morda poskusi še enkrat. Večina odide.

Lastnik je izgubljal prodajo, ki jo je že plačal z oglasi. Ni šlo za pomanjkanje obiskovalcev, ampak za oviro, ki jih je ustavila tik pred ciljem. Ko so bila polja jasno označena, sporočila o napakah postavljena ob pravo polje in gumbi dovolj veliki, se je delež dokončanih naročil opazno dvignil. Nič novega ni bilo dodano, le odstranili so oviro.

Podoben vzorec velja za storitvena podjetja. Nekdo želi naročiti termin ali poslati povpraševanje, a obrazca ne more izpolniti, ker je zmeden ali ker ne dobi potrditve, da je sporočilo odšlo. Tak obiskovalec ne bo poklical. Preprosto bo poiskal konkurenco.

Dostopnost ni videz, ampak temelj

Pogosta zmota je, da je dostopnost stvar oblikovanja, ki jo lahko dodaš na koncu. V resnici je vgrajena v samo zasnovo in kodo spletišča. Pravilna struktura naslovov, smiselno zaporedje elementov, opisi in oznake, vse to se odloči že pri gradnji. Naknadno lepljenje popravkov na slabo zgrajeno stran je dražje in manj zanesljivo kot pravilna izvedba od začetka.

Zato dostopnost ni nekaj, kar dodaš z enim vtičnikom ali gumbom v kotu zaslona. Taki pripomočki pogosto ustvarijo vtis, da je težava rešena, v resnici pa ostane. Prava dostopnost je vtkana v vsak del spletišča, od strukture do zadnjega gumba.

Kako to uredimo v Carpolabu

V Carpolabu gradimo spletišča tako, da so dostopna že po zasnovi. To pomeni, da že pri načrtovanju upoštevamo kontrast, berljivost, delovanje s tipkovnico, pravilno strukturo in jasne obrazce. Ne gre za dodatek, ampak za del kakovostne izdelave.

Če imaš obstoječo stran, jo lahko pregledamo in ugotovimo, kje izgubljašč obiskovalce zaradi ovir. Pogosto so težave rešljive brez popolne prenove, včasih pa je smiselno spletišče postaviti na novo, da bo hkrati dostopno, hitro in privlačno. O tem, kdaj je čas za prenovo, smo pisali v članku prenova stare spletne strani.

Če želiš okvirno predstavo o obsegu in vrednosti takega projekta, ti bo v pomoč naš kalkulator. Za konkreten pogovor o tvojem primeru pa se oglasi na brezplačen posvet, kjer skupaj pogledamo, kje tvoje spletišče odvraća ljudi in kaj lahko pridobiš z odpravo teh ovir.

Pogosta vprašanja

Ali dostopnost pomeni, da bo moja stran videti dolgočasna?

Ne. Dostopnost in privlačen videz nista v nasprotju. Dobro zasnovana stran je hkrati lepa in uporabna za vse. Omejitve, kot je zadosten kontrast, oblikovanje pravzaprav izboljšajo, ker naredijo vsebino jasnejšo.

Ali dostopnost potrebujem, če imam le majhno predstavitveno stran?

Da. Tudi majhna stran mora omogočiti, da vsak obiskovalec prebere tvojo ponudbo in te lahko kontaktira. Če te nekdo ne more poklicati ali ti pisati, ker obrazec ne deluje, si izgubil stranko ne glede na velikost strani.

Ali lahko dostopnost izboljšam s samodejnim orodjem ali vtičnikom?

Samodejna orodja lahko pomagajo pri odkrivanju nekaterih težav, a ne rešijo vsega. Gumbi za dostopnost v kotu strani pogosto ustvarjajo lažen občutek varnosti. Prava dostopnost izhaja iz pravilne gradnje spletišča, ne iz naknadnega dodatka.

Kako vem, ali moja stran sploh ima težave z dostopnostjo?

Dobra prva ocena je, da poskusiš stran uporabljati brez miške, samo s tipkovnico, in da preveriš, ali je besedilo dobro berljivo na telefonu na soncu. Za temeljit pregled je najbolje, da spletišče oceni nekdo, ki ve, kje se skrivajo pogoste ovire.

Ali dostopnost vpliva na uvrstitev v iskalnikih?

Posredno da. Mnogi ukrepi za dostopnost, kot so smiselna struktura, opisi slik in jasna navigacija, so hkrati signali, ki jih ceni tudi Google. Dostopno spletišče je pogosto tudi bolje vidno v iskanju.

Zaključek

Dostopnost ni razkošje in ni dobrodelnost. Je preprosto vprašanje, ali lahko vsak, ki pride na tvojo stran, tudi postane tvoja stranka. Nedostopno spletišče izgublja ljudi tiho, brez pritožb, brez opozoril. Ti vidiš le številke, ki so nižje, kot bi lahko bile.

Dobra novica je, da je to rešljivo. Ko odstraniš ovire, razširiš krog strank, izboljšaš izkušnjo za vse in pogosto pridobiš tudi pri vidnosti na Googlu. Če sumiš, da tvoja stran odvraća obiskovalce, je zdaj pravi čas, da to preveriš in urediš.