Spletna stran za obrtnika: kako iz obiskovalca naredi naročilo

Dobra spletna stran za obrtnika opravi eno samo, a ključno nalogo: obiskovalca, ki išče mojstra, spremeni v konkretno povpraševanje po telefonu ali obrazcu. Če ima vaša stran samo galerijo slik in en telefonski kontakt v nogi, verjetno vsak dan izgubljate posle, ki bi jih morda dobili. V nadaljevanju pojasnimo, kaj stranke v resnici iščejo, preden se odločijo za mojstra, katere napake stanejo naročila in kako naj bo stran zasnovana, da dela za vas tudi ponoči.

Za vodovodarja, električarja, mizarja, keramičarja, krovca, avtomehanika ali monterja stavbnega pohištva velja isto pravilo. Stranka ima problem, ki jo tišči, in išče nekoga, ki mu lahko zaupa. Vaša spletna stran je pogosto prva stvar, ki jo o vas vidi. In prav ta prvi vtis odloči, ali vas pokliče ali gre naprej k konkurentu.

Kaj stranka v resnici počne, preden vas pokliče

Predstavljajte si človeka, ki mu je popokala cev pod umivalnikom. Ne bere strokovnih člankov o vodovodnih instalacijah. V telefon vtipka »vodovodar Kranj« ali »nujna popravila cevi okolica«. V nekaj sekundah pregleda prve zadetke in si iz vsake strani ustvari sodbo. To odločanje je hitro in čustveno.

Stranka pred klicem preverja predvsem tri stvari:

• Ali delate na mojem območju? Nihče ne želi klicati mojstra, ki potem pove, da tja ne vozi.
• Ali delate tovrstna dela? Krovec, ki popravlja strehe, in tesar, ki izdeluje ostrešja, nista isto.
• Ali vam lahko zaupam? Reference, mnenja zadovoljnih strank, jasni podatki o podjetju in profesionalen videz strani ustvarijo občutek varnosti.

Če stran na ta vprašanja ne odgovori v prvih nekaj sekundah, stranka odide. Ne zato, ker ste slab mojster, ampak zato, ker tega s strani ni razbrala.

Najpogostejše napake, ki obrtnike stanejo naročil

Mnoge obrtniške strani so bile narejene enkrat pred leti in od takrat mirujejo. To se pozna in stane. Poglejmo najpogostejše težave.

Kontakt je skrit ali zapleten

Če mora stranka telefonsko številko iskati, ste jo verjetno že izgubili. Na mobilnem telefonu mora biti številka klikljiva, tako da klic sproži en sam dotik. Obrazec za povpraševanje mora biti kratek in preprost. Vsako dodatno polje, ki ga zahtevate, zmanjša število oddanih povpraševanj.

Ni jasno, kaj počnete in kje

Marsikatera stran obljublja »kakovostne storitve« in »dolgoletne izkušnje«, a nikjer jasno ne pove, katera dela mojster opravlja in na katerem območju. Stranka ne ugiba, temveč gre naprej. Vsaka storitev in vsako območje, ki ju pokrivate, morata biti na strani izrecno zapisana.

Stran je počasna ali se na telefonu slabo prikaže

Večina obiskovalcev obrtniške strani pride s pametnega telefona, pogosto sredi problema in v naglici. Če se stran nalaga počasi ali se besedilo razleze čez rob zaslona, stranka izgubi potrpljenje. O tem, zakaj hitrost ni tehnična podrobnost, temveč poslovna prednost, smo pisali v članku zakaj je hitrost spletne strani pomembnejša, kot mislite.

Ni dokazov o kakovosti dela

Obrtništvo je posel zaupanja. Fotografije opravljenih del, mnenja strank in kratke zgodbe o zahtevnih projektih naredijo veliko več kot splošne fraze. Prazna galerija ali celo generične fotografije s spleta delujejo neiskreno.

Zakaj Google in Facebook nista dovolj

Pogosto slišimo: »Saj imam Facebook stran, čemu bi rabil še spletno.« Družbena omrežja so odlična za ohranjanje stika s tistimi, ki vas že poznajo, a slabo služijo tistim, ki vas šele iščejo. Ko nekdo ob težavi vtipka »električar v bližini«, se v iskalniku pojavijo spletne strani in Googlov zemljevid, ne pa objave na Facebooku.

Poleg tega na družbenih omrežjih ne nadzirate ne prikaza ne dosega. Algoritem odloča, kdo vas vidi. Lastna spletna stran je vaša last, deluje v vašo korist in jo lahko oblikujete tako, da vodi obiskovalca natanko tja, kamor želite: k povpraševanju.

Googlov poslovni profil in zemljevid sta odlična dopolnitev, a delujeta najbolje, ko sta povezana z urejeno spletno stranjo. Skupaj tvorita celoto, ki obrtnika postavi pred oči lokalnih strank v trenutku, ko iščejo pomoč.

Kaj naj vsebuje spletna stran, ki prinaša naročila

Učinkovita obrtniška stran ni velika, je pa premišljena. Vsak element ima nalogo, da obiskovalca pomiri in ga pripelje do klica.

Jasen nagovor takoj na vrhu

V prvih sekundah mora biti jasno, kdo ste, kaj počnete in kje. »Vodovodne instalacije in nujna popravila na Gorenjskem« pove več kot cela stran splošnih obljub. Poleg naslova naj bo takoj viden gumb za klic ali povpraševanje.

Pregled storitev z opisi

Vsaka pomembnejša storitev naj ima svoj opis. To ne pomaga samo strankam, temveč tudi Googlu, da vas prikaže ob pravih iskanjih. Če opravljate montažo klimatskih naprav, naj bo to na strani izrecno zapisano, saj drugače tega nihče ne bo našel.

Območje delovanja

Jasno navedite kraje in regije, ki jih pokrivate. Lokalna povezanost je pri obrtniku ena najmočnejših prednosti, zato jo izkoristite.

Dokazi in reference

Fotografije pred in po, mnenja zadovoljnih strank ter morebitni certifikati ali članstva v zbornicah gradijo zaupanje. Iskren, konkreten dokaz je vreden več kot deset pridevnikov.

Preprosta pot do stika

Telefonska številka na vidnem mestu, klikljiva na telefonu, in kratek obrazec za povpraševanje. Cilj je, da stranki ni treba razmišljati, kako naj vas doseže.

Kako spletna stran obrtniku dejansko prihrani čas

Marsikateri obrtnik ne mara pisarniškega dela. Klici sredi montaže, ponavljajoča se vprašanja o ceni in urniku, dogovarjanje o terminih. Dobro zasnovana spletna stran prevzame del tega bremena.

• Odgovarja na pogosta vprašanja, preden stranka pokliče, kar zmanjša število nepotrebnih klicev.
• Prefiltrira povpraševanja, saj obrazec vpraša po ključnih podatkih že vnaprej, tako da imate ob prvem kontaktu boljšo sliko.
• Deluje neprekinjeno, tudi ko ste na terenu ali pozno zvečer, ko stranka v miru pregleda ponudbo.

Tako spletna stran ni strošek, temveč tihi sodelavec, ki dela takrat, ko vi tega ne morete.

Samodiagnoza: ali vaša stran dela za vas

Vzemite si nekaj minut in odprite svojo spletno stran na telefonu, kot bi bili stranka v stiski. Nato si iskreno odgovorite:

1. Ali v treh sekundah vidim, kaj počnete in kje?
2. Ali lahko z enim dotikom sprožim klic?
3. Ali so na strani prikazani konkretni primeri vašega dela?
4. Se stran naloži hitro in se lepo prikaže na majhnem zaslonu?
5. Ali bi kot stranka vedel, katero storitev naj izberem?
6. Ali stran deluje sodobno in vredno zaupanja?

Če ste pri katerem koli vprašanju obstali, verjetno izgubljate posle, ki bi jih lahko dobili. To ni nujno vidno, saj ne veste, koliko ljudi je stran obiskalo in odšlo. Prav ta nevidna izguba je najbolj boleča, saj se je sploh ne zavedate.

Zakaj se splača zaupati strokovnjaku

Spletno stran je danes tehnično mogoče sestaviti tudi samostojno prek raznih orodij. A razlika med stranjo, ki obstaja, in stranjo, ki prinaša naročila, je ogromna. Prava vrednost je v tem, da nekdo razume, kako stranka razmišlja, kaj jo prepriča in kje se ustavi. To je razlika med lepo vizitko in učinkovitim orodjem za pridobivanje dela.

V Carpolabu obrtniške strani zasnujemo tako, da vodijo obiskovalca k naročilu. Poskrbimo za hitrost, prikaz na mobilnih napravah, jasno strukturo storitev in prepričljivo predstavitev vašega dela. Vse skupaj postavimo v okvir, ki ga Google razume in prikaže lokalnim strankam.

Če vas zanima okvirna cena za tovrstno stran, jo lahko preverite prek našega kalkulatorja, za konkreten pogovor o vaših potrebah pa vas vabimo na brezplačen posvet.

Pogosta vprašanja

Ali kot manjši obrtnik sploh potrebujem spletno stran?

Da. Prav manjši obrtniki imajo od spletne strani pogosto največ, saj tekmujejo za lokalne stranke, ki pri iskanju mojstra vse pogosteje najprej pogledajo splet. Brez strani ste za te ljudi tako rekoč nevidni.

Ali ni dovolj samo Googlov poslovni profil?

Googlov poslovni profil je koristen in ga priporočamo, a deluje najbolje ob urejeni spletni strani. Profil pokaže osnovne podatke, stran pa prepriča z opisi, referencami in jasno potjo do stika.

Kako hitro spletna stran začne prinašati povpraševanja?

Odvisno od panoge in konkurence, a dobro zasnovana stran skupaj z urejenim lokalnim iskanjem začne učinkovati razmeroma hitro. Ključno je, da je stran od začetka zgrajena za pretvarjanje obiskovalcev v stranke.

Kaj naj bo na strani najpomembnejše?

Jasnost, kaj počnete in kje, dokazi o kakovosti dela ter preprosta pot do stika. Vse ostalo je podpora tem trem stebrom.

Zaključek

Spletna stran obrtnika ne potrebuje bleščečih učinkov, potrebuje jasnost, hitrost in zaupanje. Ko obiskovalec v nekaj sekundah razbere, da opravljate prav njegovo delo na njegovem območju in da ste vredni zaupanja, se odloči za klic. Vse ostalo so podrobnosti. Če niste prepričani, ali vaša stran to nalogo opravlja, je pravi čas, da jo pogledate skozi oči stranke in po potrebi poiščete strokovno pomoč.