Reklamacije in jamstvo za skladnost
Za blago velja zakonsko jamstvo za skladnost. Spodaj je opisano, kdaj in kako lahko uveljavljaš svoje pravice, ter kratek pregled tvojih naročil (demo).
Jamstvo za skladnost
Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ponudnik odgovarja za skladnost blaga ob dobavi in za neskladnost, ki se pokaže pozneje. Blago je skladno, če ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter je primerno za običajno rabo.
Roki
Ponudnik odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v 2 letih od dobave blaga. Domneva se, da je neskladnost obstajala že ob dobavi, če se pokaže v enem letu, razen če ponudnik dokaže nasprotno.
Tvoji zahtevki
Ob neskladnosti lahko potrošnik po vrsti zahteva:
- brezplačno vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjava);
- sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe in vračilo kupnine, če vzpostavitev skladnosti ni mogoča ali je nesorazmerna.
Postopek reklamacije
- Reklamacijo sporoči na info@liscek-demo.si in priloži opis napake ter po možnosti fotografijo.
- Navedi številko naročila in datum prejema.
- Prejem reklamacije ti potrdimo in te obvestimo o nadaljnjem postopku. Stroške, povezane z utemeljeno reklamacijo, krije ponudnik.
Reklamacija ni vezana na pravico do odstopa v 14 dneh; ti dve pravici sta ločeni. Glej tudi Pravica do odstopa.
Moja naročila (demo)
V pravi trgovini bi tukaj videl/a svoja naročila in pri vsakem gumb za odstop ali reklamacijo.